+7 (495) 133 9814
* звонок по России бесплатный

Режим работы: 08.00 - 21.00 (время Московское)
Мы работаем в выходные! С 10 до 16 часов!
E-mail: mail@biznesstrah.ru
  
Страхование ответственности УК ЖКХ Банковская гарантия Тендерный кредит Тендерный Займ Электронные торги Страхование
Главная
О Компании
Партнеры
Презентация
FAQ
Контакты

НОВОСТИ:
02.06.2016 г.
День рождения компании!
Подробнее...
22.03.2016 г.
Страхование имущества на 560 млн. рублей
Подробнее...
02.06.2015 г.
Нам 7 лет!
Подробнее...
ВСЕ НОВОСТИ

СТАТЬИ:
16.03.2016 г.
Где Банковская Гарантия неожиданно дешевле?
Подробнее...
10.03.2016 г.
Кому позволят работать с госзаказом без обеспечения?
Подробнее...
26.08.2015 г.
Молодость счастлива тем, что у нее есть будущее
Подробнее...
ВСЕ СТАТЬИ
 

 

Страховые компании 2009. Не заплачу!

26.10.2009 г.

Страховщики пользуются малейшей возможностью, чтобы отказать клиентам в выплате возмещения

В условиях финансового кризиса российские страховые компании пользуются малейшей возможностью, чтобы отказать клиентам в выплате возмещения. Количество страховых споров в арбитражных судах возросло на 300%.

В первом полугодии 2009-го количество рассматриваемых в арбитражных судах страховых споров возросло в 4 раза по сравнению с 2008 годом. Ни одна из категорий судебных дел не расширялась в этот период так стремительно. Что же случилось?

Новый курс

А случился глобальный финансовый кризис, и вместе с ним резко изменились приоритеты в деятельности страховых организаций. В стабильный период страховщики старались захватить как можно большую долю рынка, поэтому были "лояльны" к клиентам при урегулировании убытков. Однако экономические неурядицы сделали главной задачей страхового бизнеса не экспансию, а сохранение финансовой устойчивости.
К тому же нестабильность привела к всплеску страхового мошенничества. И адвокаты, и страховые агенты, опрошенные "Ко", в один голос заверяют, что в огромном количестве страховых компаний отдано негласное распоряжение: минимизировать выплаты возмещений и пользоваться любым поводом, чтобы не платить.
Сами страховщики существование подобных распоряжений, разумеется, отрицают. Тем не менее, и суды, и Интернет переполнены жалобами клиентов на занижение выплачиваемых сумм и на отказы заплатить вообще. Общее количество дел, не дошедших до суда, подсчитать не представляется возможным. В одной из крупных страховых компаний на условиях анонимности сообщили, что практически в 90% случаев в процессе рассмотрения выплатного дела в различных инстанциях происходит корректировка суммы, и, как правило, в меньшую сторону.

Сам виноват

Основания, по которым страховщик обычно отказывает в возмещении убытков, заключаются в том, что клиент не соблюдает полностью условия договора, а также принятые в компании правила страхования. Основания для непризнания события страховым, описаны в правилах страхования, и клиент в обязательном порядке получает их при заключении договора. К наиболее очевидным нарушениям правил относятся события, связанные с допуском к управлению лиц, не имеющих стажа вождения (без уведомления страховой компании), вождение в пьяном виде или управление автомобилем с просроченным полисом.
«90% отказов в массовых видах страхования связаны с незнанием потребителя основных положений правил страхования и ГК, а отнюдь не с недобросовестностью страховщиков", - уверен Александр Мищенко, начальник управления урегулирования убытков по страхованию имущества и ответственности компании "Капитал Страхование".
В общем, ситуация стандартная: страхователь сам виноват, поскольку не прочел тысячу и один пункт договора, который подписал.
Достаточно часто конфликтные ситуации возникают из-за того, что страхователи, привлеченные броской рекламой и рассказами страховщиков, невнимательно читают условия договора, прежде всего правила страхования того или иного вида имущества. Страховой полис, как правило, не содержит в себе всех тех условий, на которые необходимо обращать внимание. Их содержат правила, прилагаемые к полису.
Виноват клиент может быть в том, что не представил полный комплект документов, что особенно актуально в случаях, когда бумаги "уехали" вместе с угнанным автомобилем. Притчей во языцах стало требование страховых компаний предъявлять в случае угона машины талон технического осмотра, в то время как ГИБДД требует, чтобы талон находился на ветровом стекле.

В этом году Высший арбитражный суд (ВАС) дал разъяснение, в соответствии с которым угон машины вместе с документами не может быть основанием для отказа в выплате компенсации. Таким образом, данная лазейка для страховщиков оказалась не доступна, но поскольку это разъяснение дал ВАС, то закрыта она только для случаев, когда страхователем является юридическое лицо. А частным лицам остается ждать аналогичных разъяснений от Верховного суда, либо придумывать собственные уловки.
Прелюбопытнейший случай рассказал "Ко" адвокат Московской коллегии адвокатов Вадим Романчук. У некоего гражданина авто угнали вместе с документами, лежавшими, по обыкновению, в "бардачке". Но поскольку гражданин был юридически продвинутый, он подал в милицию отдельное заявление об утрате документов - якобы сумку с бумагами похитили с дачи и совершенно независимо от машины. Таким образом, отсутствие документов уже нельзя было трактовать как следствие нарушения правил страхования.
Впрочем, и сейчас, если дело доходит до суда, судьи могут не соглашаться с принятыми в компании правилами страхования, особенно в таких сомнительных случаях, как с талоном о техосмотре. Даже если страхователь действительно нарушил одно из условий договора, судья вполне может принять решение, что требования страховщика являются незаконными.

Проблема толкования

Еще один типичный способ уклониться от выплат - интерпретация предъявляемых страхователем документов или выражение им недоверия. Например, когда участковый милиционер, составляя протокол о повреждениях припаркованного автомобиля, напишет, что повреждения произошли "при неизвестных обстоятельствах". Это является поводом утверждать, что в данном случае нет ущерба со стороны третьих лиц, а следовательно, это не страховой случай.

Вот что пишет в Интернете клиент СК "Ариадна": "По каско разбили машину у дома. Мы вызвали милицию, эксперта страховой. В милицию подали заявление. По прошествии трех недель написали заявление о приостановлении расследования, так как в страховой без справки из милиции отказывались делать ремонт. Справку взяли, но в "Ариадне" опять отказали, так как в справке написано об отказе в возбуждении дела, а это значит, что виновные найдены не будут и взыскать ущерб не с кого. Предложили выплатить 16 000 по упрощенному тарифу при реальном ущербе около 27 000".
Однако, по свидетельству юристов, у клиентов в таких случаях есть шанс на выигрыш в суде, поскольку последний самостоятельно оценивает предъявленные клиентом документы и может не разделить высказанные страховщиком возражения. Примером тому может служить судебный процесс, о котором "Ко" рассказала Татьяна Каменская. Страховая компания отказалась выплатить возмещение за похищенный груз. Суд же постановил его выплатить, и при этом доводы страховщика об отсутствии документов, подтверждающих размер похищенного груза, были признаны несостоятельными ввиду наличия акта приемки доставленного товара. Предприятию-страхователю удалось выиграть дело даже, несмотря на то, что акт приемки доставленного товара был составлен в одностороннем порядке, только застрахованным лицом. Однако арбитражные суды в своих актах отметили, что страховщиком не представлены доказательства подделки или фальсификации предприятием документов, на которых оно основывает свои требования, с целью получения незаконного страхового возмещения.

Лучше меньше?

В огромном числе случаев страховщик не отказывает в выплате полностью, но занижает ее, поскольку обладает собственными представлениями о размерах нанесенного ущерба. Чаще всего страховщик опирается на оценку величины нанесенного ущерба, сделанную независимой экспертной структурой. Данная оценка ущерба, произведенная специалистами страховщика или сотрудничающей с ним экспертной организацией, не всегда совпадает с ожиданиями страхователя.
Использование в работе "своих" экспертов также влечет за собой возможность уменьшения страховой выплаты посредством указания в экспертном заключении размера ущерба меньше, чем он составляет в действительности.
Самая лучшая тактика со стороны клиента в таком случае - запастись собственным заключением об ущербе, выданным не менее авторитетной службой. Услуги независимого оценщика могут стоить порядка 50 евро. Если заключение эксперта не убедит страховщика, суду предстоит оценить, чьи специалисты авторитетней и с чьей оценкой следует согласиться. Клиент, кроме того, может потребовать, чтобы суд назначил собственную экспертизу, однако в этом случае ему придется ее оплатить. Впрочем, в случае выигрыша оплату услуг эксперта можно взыскать со страховой компании.
Самый распространенный тип конфликта между потребителем и страховщиком - несогласие страховщика со стоимостью ремонтных работ, выполненных в автосервисе. По данным РОСНО, к этой категории относится более 20% всех жалоб на действия страховой компании.
Иногда страховщик может выражать сомнение в необходимости той или иной процедуры, но еще чаще он располагает некими собственными представлениями о том, каковы рыночные расценки на данные работы.
Счет из авторсервиса, в этом случае, становится лишь первоначальной точкой для раздумий и расчетов страховых экспертов. Например, предпринимателю Александру П. страховая компания "Цюрих. Ритейл" отказалась целиком компенсировать стоимость ремонта поврежденного автомобиля, ссылаясь на справочник НАМИ.
Похожий случай произошел и с клиентом РОСНО: ремонт авто обошелся ему в 101 000 руб., но страховая компания предложила выплатить 41 000 руб., кивая на нормы ремонта автомобилей, датированные 2001 годом!!
Спорить со страховщиком сложно, а если дело дойдет до суда, то сторонам предстоит доказать, чья цифра более соответствует рыночным расценкам. Установление рыночных расценок в суде - задача нетривиальная, здесь в ход идут и заключения экспертов, и сведения из автосервисов. Часто дело доходит до того, что суд запрашивает прайс-лист у нескольких автосервисов с целью установить рыночный уровень цен на их услуги.
Самый примечательный случай, когда страховая компания вообще не высказывает никаких претензий и аргументов, но тем не менее не платит - "футболит" клиента из отдела в отдел или бесконечно обещает заплатить "в ближайшее время". Поступая таким образом, страховщик играет в довольно-таки опасную игру - в суде его позиция при любых обстоятельствах будет проигрышной, более того, в случае если дело дойдет до суда, его могут обязать заплатить не только само возмещение, но и пеню в размере 0,5% от суммы за каждый день просрочки!

Инструменты борьбы

Для страхователя, получившего отказ, обращение в суд - действие эффективное, но отнюдь не дешевое. В Москве стоимость услуг адвоката по страховым делам начинается в среднем от 20 000 руб. Правда, в настоящее время законодательно подтверждено, что истец в случае выигрыша имеет право взыскать с ответчика полную сумму затрат на адвоката при условии, если он представляет документы, подтверждающие данные расходы (договор, платежное поручение и т. д.).

Хорошо, если Вы застрахованы в страховом брокере, который бесплатно предоставляет юридическое сопровождение при покупке страховки Каско, либо другого вида страхования. А такие брокеры есть на страховом рынке и их юристы профи в подобных делах. Тогда Вам серьезно повезло.
Процессы по страховым делам длятся в арбитражных судах около года, а в судах общей юрисдикции еще дольше. Получив неблагоприятное для себя решение, страховщики чаще всего прибегают к процедурам апелляционного и кассационного обжалования в вышестоящие судебные инстанции. Если в отношении крупных и солидных структур судебные решения исполняются, то для страховщиков, "дышащих на ладан", все может оказаться и по-другому: очень часто клиенты вместе с исполнительными листами успевают только к конкурсу, устраиваемому на "останках" компании-банкрота. В России, по разным оценкам, "гуляет" порядка 1 млн полисов, выданных уже ушедшими с рынка игроками.

Кроме обращения в суд у потребителя есть еще два пути отстаивания своих прав. Один из них - это жалобы в Федеральную службу страхового надзора (ФССН) или в общественную организацию страховщиков. Эксперты считают, что сам факт жалобы если и не меняет мнение страховщика, то, по крайней мере, ускоряет прохождение дела по этапам. Ведь копия жалобы отдается страховщику.


Второй способ - обращение к страховому агенту/брокеру (в случае если полис был продан через агентство или брокера). Очень часто после получения отказа клиент звонит своему агенту и просит "защиты", и брокер, действительно, пытается "нажимать на кнопки", пользуясь своими личными связями и авторитетом в страховой компании.

В Перми некто Алекс Шутепов от отчаяния приковал себя наручниками к батарее в офисе страхового общества "Россия". По его словам, компания отказывалась выплачивать деньги по страховке каско, ссылаясь на экономический кризис в стране. Но, вероятно, лучше все-таки разбираться со страховщиками в суде.

А еще лучше, застраховаться в крупной финансово устойчивой компании. Поэтому, в последнее время увеличился поток страхователей из мелких малоизвестных компаний в брендовые, с надежной репутацией. Благодаря этому в ближайшее время ожидается сужение списка страховщиков.

Константин ФРУМКИН

16.03.2016 г.
Где Банковская Гарантия неожиданно дешевле?

10.03.2016 г.
Кому позволят работать с госзаказом без обеспечения?

26.08.2015 г.
Молодость счастлива тем, что у нее есть будущее

03.08.2015 г.
Кому новые штрафы?

07.07.2015 г.
Банковскую гарантию не увидели в реестре? Что делать?

25.03.2015 г.
Куплю банковскую гарантию

17.02.2015 г.
Реестр может быть клонирован?

19.01.2015 г.
Сколько стоит банковская гарантия?

13.11.2014 г.
Противоядие от нелигитимной банковской гарантии?

22.10.2014 г.
Страхование ответственности - разумный шаг управляющей компании

20.10.2014 г.
Притча о правде

29.08.2014 г.
Обеспечение банковской гарантии банком

07.07.2014 г.
Не успеваем получить банковскую гарантию!

29.05.2014 г.
4 удивительных изменения в ФЗ!

16.05.2014 г.
«3 счастливых дня было у меня!»

28.04.2014 г.
Правда о банковской гарантии

03.04.2014 г.
Застройщик! Хватит бояться ответственности!

30.01.2014 г.
Где же обещанный Реестр?

18.12.2013 г.
ФЗ-94 и ФЗ-44. 33 отличия в шпаргалках!

09.12.2013 г.
СКР горит желанием легко подвергать аресту бизнесменов в сфере госзакупок

30.10.2013 г.
Время пошло...

28.08.2013 г.
Тендерный кредит ☼ Тендерный займ. Найди 6 отличий!

29.07.2013 г.
Почему тебе отказали?

18.07.2013 г.
Какая Банковская Гарантия внушает уважение Заказчику?

03.07.2013 г.
Банковская гарантия. Жизнь сначала

28.06.2013 г.
Новые требования к Банкам?

22.10.2012 г.
А вы уверены в подлинности Банковской Гарантии?

19.03.2012 г.
Сказка о честном поручительстве

12.12.2011 г.
ОПОмнись 2012!

11.04.2011 г.
Поручители-Оборотни

24.01.2011 г.
Единая электронная площадка торгов. Первые шаг

15.12.2010 г.
Муниципальный контракт. Особенности

02.12.2010 г.
Опасное производство. Шанс на выживание

22.11.2010 г.
Страховать Каско? Или жаба душит?

21.11.2010 г.
Банковская Гарантия. Бедность - не порок!

10.11.2010 г.
Индикатор надёжности страхового брокера.

08.11.2010 г.
Будет Вам и белка, будет и свисток. Переход на электронные торги!

07.11.2010 г.
Страхование компании - конный пешему не товарищ!

03.11.2010 г.
Банковская гарантия – вид обеспечения по Государственному контракту!

05.10.2010 г.
Обеспечение Госконтракта - взгляд из Зазеркалья.

29.06.2010 г.
Обеспечение исполнения контракта под «честное пионерское»?

11.06.2010 г.
Торги и Тендеры – тайна Круглого Стола?

14.05.2010 г.
Хотите посмеяться?

19.04.2010 г.
КАСКО в твоих руках!

03.04.2010 г.
Внимание! Мины страховщика!

01.03.2010 г.
Страхование СРО.

23.02.2010 г.
Выбор страховой компании – требование кризиса!

11.02.2010 г.
Банковская гарантия – вид обеспечения по Государственному контракту.

30.12.2009 г.
Потенциальные покупатели страховщиков дожидаются начала банкротств

15.12.2009 г.
Страховая коррида

11.12.2009 г.
Уменьшение рисков предприятия

10.12.2009 г.
Как выиграть тендер?...

05.12.2009 г.
Список очень опасных компаний!

27.11.2009 г.
Городская страховая компания ушла с рынка "по-английски"

25.11.2009 г.
Тем, кто претендует на исполнение госзаказа

23.11.2009 г.
Получить компенсацию при ДТП станет проще

23.11.2009 г.
Страхование ОПО. По существу вопроса

16.11.2009 г.
Ингосстрах возмущен своим рейтингом в оценке «ФИНАНСА»

09.11.2009 г.
Особенности страхования спецтехники

07.11.2009 г.
Как подделывают ОСАГО?

06.11.2009 г.
Бесстрашные дачники

03.11.2009 г.
Как вытащить деньги из страховщика-банкрота?

28.10.2009 г.
В. Жириновский предлагает усилить ответственность за угон

26.10.2009 г.
Страховые компании 2009. Не заплачу!

20.10.2009 г.
Страхование Госконтракта как мера противодействия коррупции

15.10.2009 г.
ОСАГО очень скоро подорожает

07.10.2009 г.
Ловушка на страхователя

01.10.2009 г.
Страховщики с отозванной лицензией в 2009 г

30.09.2009 г.
Росгосстрах перестал быть стратегическим

30.09.2009 г.
Вторая жизнь ОПО. Путин требует ускорить принятие законопроекта

20.09.2009 г.
Каско не для слабонервных

20.09.2009 г.
Страхование грузовых автомобилей

19.09.2009 г.
Тарифный хаос

19.09.2009 г.
Страховка бизнес сбережет

15.09.2009 г.
Саяно-Шушенская ГЭС сменила страховщика

14.09.2009 г.
Опять отозваны лицензии

10.09.2009 г.
Будущее за дальновидным руководителем!

08.09.2009 г.
Страховщики исполнили обязательства лишь перед одним участником трагедии с Су-27

28.08.2009 г.
Дополнения в черный список страховых компаний

25.08.2009 г.
Балансировать на грани риска?

24.08.2009 г.
Страховые тарифы предприятиям малого бизнеса

21.08.2009 г.
Малый на подстраховке

18.08.2009 г.
Если страховая компания Вам не платит?

17.08.2009 г.
Страховать малый бизнес - сколько это стоит?

17.08.2009 г.
«Чёрный список» страховых компаний

16.08.2009 г.
«У нас КАСКО дешевле!» Что означает на самом деле?

04.08.2009 г.
Угонять стали машины подешевле

04.08.2009 г.
Данил Хачатуров: В России застраховано только 11% рисков - страховой брокер бизнес страхование

03.08.2009 г.
Купить Каско: ежегодная смена

01.08.2009 г.
Страхование бизнеса

20.07.2009 г.
Сколько стоит полис КАСКО и как выполнить расчет КАСКО

12.07.2009 г.
Страхование Госконтракта для участников Тендер.ру, Тендер.Мос.ру.

01.07.2009 г.
ФССН пожаловалась на страховщиков

25.06.2009 г.
НЕСТРАШНЫЙ СТРАХОВОЙ БРОКЕР

16.06.2009 г.
Демпинг проник в страховые компании

22.05.2009 г.
Портфели пойдут с молотка

20.05.2009 г.
Выживет хитрейший

18.05.2009 г.
Выбор страховщика без ошибок.

06.05.2009 г.
Непонимание основ современной экономики приводит к фатальному непониманию происходящих сегодня событий. Так и с кризисом!

17.04.2009 г.
Безнадежная страховка

06.04.2009 г.
Страховщики рассказали "Сказку"

05.04.2009 г.
Почему во время кризиса страховаться важно вдвойне

04.04.2009 г.
Будьте бдительны!

23.03.2009 г.
Страховка от кризиса

17.03.2009 г.
Рейтинги Страховых компаний.

12.03.2009 г.
Страховка на дом

06.03.2009 г.
Кризисные расчеты: страховка или кредит?

05.03.2009 г.
Защита авто станет доступнее?

04.03.2009 г.
Скидка на риски

03.03.2009 г.
На чем не стоит экономить?

10.02.2009 г.
Недобросовестные страховщики - основная проблема для страхового рынка в период кризиса - глава ФССН

09.02.2009 г.
Страх без правил

08.01.2009 г.
Страховой Брокер ООО "БИЗНЕС страхование", где страховаться?

30.12.2008 г.
Потенциальные покупатели страховщиков дожидаются начала банкротств.

25.12.2008 г.
Кризис - самое время поискать выгодные предложения страховых компаний

25.12.2008 г.
«Пора пересмотреть политику открытых дверей на страховом рынке»

24.12.2008 г.
"РЕСО-Гарантия" ищет резерв обеспечения экономии для клиентов

24.12.2008 г.
Рынок сокращается

Миссия компании - Способствовать развитию бизнеса наших клиентов.

Страховой брокер

ООО “БИЗНЕС страхование”.
Тел/факс: 8 (800) 775 09 18 (звонок по России бесплатный),
г. Москва, Проспект Мира, д. 74
МО, г. Юбилейный, ул. Пионерская, д.12.
www.biznesstrah.ru, mail@biznesstrah.ru

НАШИ ЦЕННОСТИ:
Существует два вида компаний. Те, которые пытаются содрать с вас побольше, и те, которые стремятся сократить ваши расходы. Мы относим себя ко 2 категории.
Сравните наши продукты с продуктами конкурентов. Мы не лжем. Мы просто говорим, что умеем делать то, что не умеют они.

 
(с) 2007 - 2016 Страховой брокер "БИЗНЕС Страхование" Страховой каталог INS.ORG.RU