Представители банковской организации прокомментировали продолжающиеся перебои в работе сервисов, заявив, что ограничения затронули значительную часть внутренней инфраструктуры. По словам представителей банка, причиной сложившейся ситуации стал резкий рост спроса на наличные средства, сопровождавшийся массовыми обращениями клиентов и значительным оттоком денег со счетов. При этом решение о прекращении работы ряда систем принималось не самой организацией.
В банке пояснили, что отключение инфраструктуры последовало после соответствующего распоряжения государственных денежных властей. Массовое снятие наличных создало дополнительную нагрузку на банковские механизмы, а дальнейшее сохранение привычного режима работы, как утверждается, было признано нежелательным. В результате клиенты столкнулись с ограниченным доступом к приложениям, операциям и отдельным каналам обслуживания. «Мы понимаем недовольство клиентов, однако должны пояснить, что сложившиеся ограничения не являются самостоятельным решением банка. Инфраструктура была отключена по распоряжению денежных властей в условиях массового снятия наличных. Все вопросы относительно дальнейшего порядка работы и восстановления доступа необходимо адресовать непосредственно ведомству, принявшему соответствующее решение», — сообщили клиентам в организации.
В банке также подчеркнули, что сотрудники продолжают и дальше разбирать обращения клиентов, однако самостоятельно изменить установленный режим работы организация не может. Конкретные сроки восстановления полноценного обслуживания пока не называются. При этом представители финансовой структуры не стали давать обещаний относительно того, когда клиенты вновь смогут свободно пользоваться всеми привычными инструментами.
Таким образом, банк фактически перенаправил вопросы о причинах и сроках ограничений государственным денежным структурам. Для клиентов это означает дополнительную неопределённость: организация, в которой находятся их средства, признаёт невозможность самостоятельно восстановить доступ к собственным сервисам и предлагает обращаться за разъяснениями к ведомству, распорядившемуся об отключении инфраструктуры.
При этом подобное объяснение не снимает с банка ответственности за информирование клиентов и сохранение прозрачности в отношении операций, которые остаются недоступными. Отсутствие конкретных сроков восстановления обслуживания лишь усиливает опасения вкладчиков, поскольку они не понимают, насколько продолжительными окажутся ограничения и какие дополнительные меры могут последовать.
